TERMENI ȘI CONDIȚII

1. DESPRE ACEȘTI TERMENI

Acești Termeni și condiții („Termeni”) se aplică tuturor produselor și serviciilor furnizate prin intermediul site-ului web Option Rewater și al canalelor de vânzare.
Prin plasarea unei comenzi la noi, sunteți de acord să respectați acești Termeni.
Vă rugăm să îi citiți cu atenție, deoarece aceștia explică drepturile și obligațiile dumneavoastră, modul în care furnizăm produsele, modul în care contractele pot fi reziliate și ce trebuie să faceți dacă ceva nu merge bine.

2. CINE SUNTEM ȘI CUM NE PUTEȚI CONTACTA

2.1 Detalii despre companie
Suntem Apeximports Group SRL,
Distribuitor Oficial al Re:Water în Europa.
Sediul social:
Str. Eugen Coca 41 G, Chișinău, Republica Moldova

2.2 Detalii de contact
Serviciul Clienți: +373 79 187 123
E-mail: sales@optionrewater.com

2.3 Cum vă putem contacta
Dacă trebuie să vă contactăm, o vom face prin telefon sau prin e-mail, folosind datele de contact pe care le-ați furnizat la plasarea comenzii.

2.4 Comunicarea scrisă
Orice referire la „scris” sau „în scris” în acești Termeni include comunicarea prin e-mail.

3. CONTRACTUL NOSTRU CU DUMNEAVOASTRĂ

Un contract între dumneavoastră și noi se formează atunci când confirmăm acceptarea comenzii dumneavoastră în scris (prin e-mail).
Dacă nu putem accepta comanda dumneavoastră, vă vom informa și nu va fi încasată nicio plată. Acest lucru se poate întâmpla din cauza indisponibilității stocului, a erorilor de preț, a limitărilor operaționale sau a constrângerilor de livrare.
Fiecărei comenzi acceptate i se atribuie un număr de comandă unic, care trebuie menționat în toată corespondența.

4. PRODUSELE NOASTRE

Imaginile produselor au doar scop ilustrativ. Produsele reale pot varia ușor în ceea ce privește aspectul, culoarea sau ambalajul din cauza actualizărilor de fabricație sau a modificărilor furnizorilor.
Astfel de variații nu afectează calitatea sau funcționalitatea produsului.

5. MODIFICĂRI ALE COMENZII DUMNEAVOASTRĂ

Dacă doriți să aduceți modificări comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Vă vom informa dacă modificarea este posibilă și vă vom comunica orice impact asupra prețului, timpului de livrare sau specificațiilor.
Dacă o modificare solicitată nu este posibilă sau acceptabilă, puteți avea dreptul de a rezilia contractul conform descrierii din Secțiunea 8.

6. DREPTUL NOSTRU DE A EFECTUA MODIFICĂRI

Putem aduce modificări minore produselor pentru a:
– respecta cerințele legale sau de reglementare;
– implementa îmbunătățiri tehnice;
– îmbunătăți performanța sau siguranța.

Dacă sunt necesare modificări semnificative, vă vom informa în prealabil. Puteți anula contractul înainte ca astfel de modificări să intre în vigoare și puteți primi o rambursare pentru orice produse plătite, dar nefurnizate.

7. FURNIZARE ȘI LIVRARE

7.1 Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt comunicate în momentul confirmării comenzii.

7.2 Termen de livrare
Ne propunem să livrăm bunurile cât mai curând posibil și, în mod normal, în termen de 30 de zile de la acceptarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Pentru servicii, datele de începere și datele estimate de finalizare vor fi comunicate în prealabil.

7.3 Întârzieri în afara controlului nostru
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil (de exemplu, perturbări logistice, întârzieri vamale, forță majoră).
Dacă apare o întârziere semnificativă, puteți anula contractul și puteți primi o rambursare pentru produsele nelivrate.

7.4 Livrare eșuată sau neridicarea produselor
Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza indisponibilității dumneavoastră și nu se face nicio reprogramare, putem percepe costuri suplimentare rezonabile de livrare sau depozitare.
Dacă nu putem finaliza livrarea în ciuda eforturilor rezonabile, putem anula contractul și aplica Secțiunea 10.

7.5 Risc și proprietate
Bunurile devin responsabilitatea dumneavoastră în momentul livrării.
Proprietatea asupra bunurilor se transferă către dumneavoastră odată ce plata integrală a fost primită.

8. DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ DE A REZILIA CONTRACTUL

8.1 Produse defecte sau descrise greșit
Dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau nu corespund descrierii, aveți dreptul la reparație, înlocuire sau rambursare în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

8.2 Rezilierea din cauza acțiunilor noastre
Puteți anula contractul imediat dacă:
efectuăm modificări semnificative cu care nu sunteți de acord;
există o eroare de preț sau de descriere;
livrarea este întârziată semnificativ;
nu ne îndeplinim obligațiile contractuale.

8.3 Perioada de retragere
Acolo unde este aplicabil conform legislației consumatorilor, vă puteți anula comanda în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.

8.4 Excepții
Dreptul de anulare nu se aplică pentru:
– produse personalizate sau adaptate;
– produse de igienă sigilate, odată ce au fost desigilate;
– servicii deja finalizate;
– bunuri deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.

9. RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

9.1 Cum se returnează produsele
Pentru a solicita un retur, contactați-ne la sales@optionrewater.com sau la +373 79 187 123.
Bunurile returnate trebuie să fie nefolosite și în starea originală, cu excepția cazului în care sunt defecte.

9.2 Costuri de retur
Acoperim costurile de retur în cazul în care bunurile sunt defecte sau descrise greșit.
În alte cazuri, costurile de retur pot fi responsabilitatea dumneavoastră.

9.3 Rambursări
Rambursările sunt emise folosind metoda originală de plată și sunt procesate într-un interval de timp rezonabil după ce bunurile returnate sunt primite și inspectate.
Putem deduce sume rezonabile pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea necorespunzătoare.

10. DREPTUL NOSTRU DE A REZILIA CONTRACTUL

Putem rezilia contractul dacă:
– plata nu este primită în termenul convenit;
– informațiile solicitate nu sunt furnizate;
– accesul pentru livrare sau servicii este refuzat în mod repetat.
Dacă rezilierea are loc din cauza încălcării contractului de către dumneavoastră, putem deduce costurile rezonabile suportate.

11. PREȚ ȘI PLATĂ

11.1 Prețuri
Toate prețurile sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii și includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

11.2 Metode de plată
Acceptăm următoarele metode de plată: Visa, Mastercard, Transfer bancar.

Plata trebuie finalizată înainte ca bunurile să fie expediate sau serviciile să înceapă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

12. RĂSPUNDERE

Suntem responsabili pentru pierderile previzibile cauzate de nerespectarea de către noi a acestor Termeni.
Nu excludem și nu limităm răspunderea acolo unde o astfel de excludere ar fi ilegală.

13. DATE CU CARACTER PERSONAL

Utilizăm datele cu caracter personal exclusiv pentru a:
– procesa și livra comenzile;
– gestiona plățile;
– oferi asistență clienților.

Datele dumneavoastră sunt tratate confidențial și în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

14. LEGEA APLICABILĂ

Acești Termeni sunt guvernați de principiile europene aplicabile consumatorilor și de legile locale relevante pentru distribuția în UE și Republica Moldova.